La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los servicios prestados por Computer Aid en España.
1. Datos del titular
Nombre comercial: Computer Aid
Actividad: Servicios de reparación y mantenimiento informático
Dirección: Real, 73, 15003 A Coruña, La Coruña, España
Teléfono: +34 668 472 343
Correo electrónico: [email protected]
2. Naturaleza de los servicios
Computer Aid presta servicios técnicos personalizados de diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos informáticos.
Dado que se trata de servicios técnicos individualizados y ejecutados conforme a las especificaciones del cliente, las condiciones de reembolso pueden variar según el estado del servicio.
3. Diagnóstico técnico
- El diagnóstico puede estar sujeto a un coste previamente informado al cliente.
- En caso de aceptación del presupuesto, el importe del diagnóstico podrá descontarse del total del servicio.
- Si el cliente rechaza el presupuesto tras el diagnóstico, el coste del mismo no será reembolsable.
4. Cancelación antes de la reparación
El cliente podrá cancelar el servicio sin coste adicional siempre que:
- La reparación no haya comenzado.
- No se hayan adquirido piezas específicas para su equipo.
En caso de que ya se hayan solicitado componentes personalizados, el cliente deberá asumir el coste de dichas piezas.
5. Derecho de desistimiento (servicios contratados a distancia)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007:
- El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento cuando la contratación se haya realizado a distancia o fuera del establecimiento comercial.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo del consumidor.
- La reparación haya comenzado con autorización expresa del cliente.
- Se trate de servicios personalizados o piezas adquiridas bajo pedido específico.
Para ejercer el desistimiento, deberá enviarse comunicación escrita a:
Real, 73, 15003 A Coruña, La Coruña, España
[email protected]
6. Reembolsos por imposibilidad de reparación
Si, tras el diagnóstico, se determina que:
- El equipo no puede repararse técnicamente, o
- La reparación resulta inviable económicamente,
Se informará al cliente y no se procederá a la reparación sin su consentimiento.
En estos casos, solo podrá cobrarse el coste del diagnóstico si fue previamente aceptado.
7. Garantía y devoluciones por defectos posteriores
Las reparaciones cuentan con garantía conforme a la normativa española vigente.
En caso de que el mismo fallo reaparezca dentro del período de garantía:
- Se procederá a la revisión sin coste adicional.
- Si no fuera posible solucionar el problema, podrá ofrecerse reparación alternativa o devolución proporcional del importe correspondiente al servicio afectado.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido
- Golpes o daños posteriores
- Manipulación por terceros
- Nuevas averías no relacionadas
8. Reembolsos parciales
Podrá realizarse un reembolso parcial cuando:
- El servicio no se haya completado en su totalidad.
- Se haya producido un error imputable a Computer Aid.
El importe reembolsado se calculará de forma proporcional al trabajo no ejecutado.
9. Forma y plazo de reembolso
En caso de que proceda un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
- El plazo máximo será de 14 días naturales desde la confirmación de la procedencia del reembolso.
10. Equipos no recogidos
Si el cliente no recoge el equipo en un plazo razonable tras la notificación de finalización del servicio:
- Podrán aplicarse costes de almacenamiento.
- No procederá ningún reembolso por abandono del equipo.
11. Resolución de conflictos
En caso de desacuerdo, las partes intentarán resolver la situación de manera amistosa.
El consumidor podrá acudir a:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- La Agencia Española de Consumo
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los conflictos se regirán por la legislación española y, en su caso, serán competentes los Juzgados y Tribunales de A Coruña.